Amazon ha respondido a las acusaciones de que su tecnología Just Walk Out, que prescinde de los cajeros de toda la vida, está gestionada por humanos en la India en lugar de por inteligencia artificial. El gigante del comercio electrónico tilda estas afirmaciones de “falsas”, afirmando que su sistema se basa en un modelo de aprendizaje automático con apoyo humano.
A principios de mes, The Information publicó un artículo que alegaba que Amazon empleaba alrededor de 1.000 trabajadores en la India para supervisar las compras de los clientes y revisar las transacciones en las tiendas que utilizan la tecnología Just Walk Out. Según el artículo, estos trabajadores tenían que revisar aproximadamente el 70% de las transacciones.
Amazon reconoce ahora en una entrada de su blog que los humanos están involucrados en el proceso, aunque sostiene que su papel se limita a anotar datos de compras reales y generados por la IA para mejorar el sistema Just Walk Out, no para ejecutarlo por completo. La empresa compara esta práctica con otros sistemas de IA que también requieren la intervención humana para garantizar una mayor precisión.
Eso sí, Amazon también confirma en su publicación que, efectivamente, está retirando la tecnología Just Walk Out de sus tiendas, ya que los clientes prefieren utilizar el sistema Dash Cart, que cuenta automáticamente los artículos en el carro a medida que se van colocando. La compañía ha comenzado a expandir el Dash Cart a tiendas de comestibles de terceros y a todas las tiendas Amazon Fresh.
No obstante, Amazon sostiene que Just Walk Out sigue siendo adecuado para tiendas con una selección limitada de productos y donde los clientes solo necesitan comprar unos pocos artículos. La compañía planea lanzar “más tiendas Just Walk Out de terceros de pequeño formato en 2024 que cualquier año anterior”, aunque no descarta llevar la tecnología a tiendas más grandes.
Además, Amazon dice estar trabajando en mejorar la latencia y precisión del sistema para obtener recibos más rápidos y fiables, así como en desarrollar nuevos algoritmos y sensores.
